Perilaku Konsumen Dalam Mengadopsi Tren E-Commerce Livestreaming dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Merek

Abstract

Penelitian ini membahas tentang perilaku konsumen dalam mengadopsi tren e-commerce, live streaming, dan pengaruhnya terhadap loyalitas merek. Pesatnya perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen, dimana e-commerce memiliki fitur seperti live streaming. Hal ini memungkinkan konsumen melihat produk secara langsung, berinteraksi dengan penjual, dan mendapatkan detail produk. Penelitian ini menggunakan Systematic Literature Review (SLR) untuk mengevaluasi keterlibatan konsumen dengan live streaming e-commerce dan dampaknya terhadap loyalitas merek. Hasilnya menunjukkan bahwa e-commerce live streaming mendorong perilaku pembelian impulsif karena adanya promosi interaktif, diskon, dan presentasi menarik dari host. Tinjauan ini juga menyoroti keterlibatan signifikan Generasi Z dengan langganan digital, yang didorong oleh pengalaman streaming langsung yang dipersonalisasi, yang memperkuat kesadaran dan loyalitas merek. Selain itu, streaming langsung mendukung loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan dan pengalaman berbelanja yang positif, di mana konsumen setia menunjukkan preferensi untuk pembelian berulang. Loyalitas ini diperkuat oleh faktor-faktor seperti kualitas produk, layanan pelanggan, dan kemudahan pilihan pembayaran seperti Cash on Delivery (COD). Studi tersebut menyimpulkan bahwa live streaming e-commerce secara efektif memperkuat hubungan jangka panjang antara konsumen dan merek dengan meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek melalui pengalaman belanja yang unik dan interaktif.